1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného v internetovém obchodě Studio Dalaxie, provozovaném prodávajícím Denisa Tremlová, IČO 03482626, se sídlem Nerudova 701, 363 01 Ostrov.
Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vychází z občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.).
2. Záruční doba
2.1 Kupující – spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u kosmetického zboží v době 24 měsíců od převzetí.
2.2 U kosmetických přípravků je vždy uvedeno minimální datum trvanlivosti (symbol PAO – „Period After Opening", např. 6M, 12M) na obalu. Reklamace se nevztahuje na zboží, u kterého uplynulo toto datum nebo bylo zboží použito po jeho otevření po dobu delší, než je uvedeno.
3. Vady, na které se reklamace vztahuje
- vada vzniklá při výrobě (změna barvy, konzistence, zápachu při dodání)
- poškození obalu znemožňující bezpečné použití
- neúplnost dodávky (chybějící obsah, chybný produkt)
- zboží dodané po datu minimální trvanlivosti
4. Vady, na které se reklamace nevztahuje
- opotřebení způsobené obvyklým užíváním
- nesprávné použití v rozporu s návodem výrobce
- vady způsobené uskladněním v nevhodných podmínkách (vysoká teplota, vlhkost, slunce)
- individuální alergické nebo kožní reakce, pokud nebyly způsobeny vadou výrobku (doporučujeme test snášenlivosti)
- mechanické poškození zboží kupujícím
- zboží použité po datu spotřeby
5. Postup při reklamaci
5.1 Kupující reklamaci uplatňuje bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:
- e-mailem na adresu dalaxieshop@seznam.cz,
- písemně zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny.
5.2 Reklamované zboží musí být:
- čisté, hygienicky nezávadné a kompletní,
- opatřené dokladem o koupi (faktura / účtenka),
- s popisem vady a kontaktem na kupujícího.
5.3 Adresa pro zaslání reklamace:
Studio Dalaxie – Denisa Tremlová
Hroznětínská 350
363 01 Ostrov – Poliklinika
6. Vyřízení reklamace
6.1 O přijetí reklamace bude kupující informován e-mailem.
6.2 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.
6.3 Pokud jde o vadu odstranitelnou, má kupující právo na bezplatné odstranění vady nebo výměnu věci. Není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
6.4 Pokud jde o vadu neodstranitelnou bránící užívání věci, má kupující právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy.
7. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, internetová adresa www.coi.cz.
K řešení sporu lze využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026 a vztahuje se na všechny objednávky učiněné po tomto datu.